+966505826320

اسئلة شائعة

ماذا يشمل السعر؟

  جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة مشمولة في سعر الغرفة. لقراءة المرافق، اضغط فقط على نوع الغرفة. يمكن التأكد ما إذا كان الفطور أو أي رسم آخر مثل الضرائب مشمولاً بوضع المؤشر فوق النص الموجود في عمود "الشروط". ستتوفر هذه المعلومات أيضاً ’Mosafroon.com الخاص بي‘ وفي تأكيد حجزكم في بريدكم الإلكتروني. 


هل يمكنني حجز غرفة بدون بطاقة ائتمان؟

  نحن نطلب منكم بيانات بطاقة الائتمان لضمان الحجز مع أغلب الفنادق. يوجد لدينا أيضاً عدد قليل من الفنادق، متزايداً باستمرار، يمكنهم ضمان حجزكم بدون بطاقة ائتمان. كما يمكنك الحجز باستخدام بطاقة ائتمان خاصة بشخص آخر، شريطة أن يكون لديك تفويض. وفي هذه الحالة، يرجى تأكيد اسم صاحب البطاقة وأن لديكم تفويض لاستعمال البطاقة في مربع "الطلبات الخاصة" عند الحجز. 


كيف لي أن أعرف بأن حجزي مؤكد؟

  بعد إتمام عملية الحجز، تظهر صفحة التأكيد. وتعرض هذه الصفحة كل تفاصيل حجزكم، والتي تشمل رقم الحجز والرقم السري، لكي تستطيعوا الدخول إلى تأكيد حجزكم على الإنترنت في ’Mosafroon.com الخاص بي‘. نرسل لكم أيضاً تأكيد حجزكم عبر البريد الإلكتروني مع كل معلومات حجزكم. 


هل يمكنني إلغاء أو تغيير حجزي من خلال Mosafroon.com؟

  نعم، وهذا أمر سهل. يمكنكم إلغاء أو تغيير حجزكم عبر أداة الخدمة الذاتية ’Mosafroon.com الخاص بي‘. نرجو منكم أن تتذكروا التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق قبل أن تقوموا بإدخال أية تعديلات على حجزكم. قد تكون للغرف الغير قابلة لاسترداد المال وللعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. تشمل معلومات إلغاء الغرفة الخاصة إلى جانب نوع الغرف تحت عمود "الشروط". 


ما هو الرقم السري ولماذا أحتاج إليه؟

  يتألف رقمكم السري من أربعة أرقام في تأكيد حجزكم. والتوافق الفريد بين رقم الحجز والرقم السري يتيح لكم تسجيل الدخول في ’Mosafroon.com الخاص بي‘. في ’Mosafroon.com الخاص بي‘ يمكنكم رؤية، أو تعديل أو إلغاء حجزكم. يرجى إبقاء رمزكم السري سرياً. 


أين يمكنني إيجاد رقم هاتف الفندق و/أو عنوان البريد الالكتروني؟

  إذا كان لديك أية أسئلة حول مكان الإقامة قبل إجرائك الحجز، يرجى الاطلاع على البيانات الموجودة تحت "السياسات" و"المرافق" على صفحة مكان الإقامة. إذا لم تجد ردًا على سؤالك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني وسنكون سعداء لطرح الأسئلة نيابة عنك. 

بمجرد إجرائك الحجز، يمكنك الاطلاع على بيانات الاتصال الخاصة بمكان الإقامة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك. ستتضمن رسالة تأكيد الإلكترونية على هذه المعلومات، ويمكنك الاطلاع عليها في إدارة الحجز أيضًا. سيتضمن تطبيق Mosafroon.com للأجهزة المحمولة أيضًا على هذه البيانات. 


كيف يمكنني الاطلاع على التكلفة؟

  بمجرد إدخال تواريخ إقامتك، سيتم عرض قائمة بأنواع أماكن الإقامة المتوفرة مع الأسعار بوضوح بجانبها. ربما تلاحظ بأن نفس نوع مكان الإقامة يوفر أسعار مختلفة بناء على عدد الضيوف المقيمين، سواء كان الإفطار مشمولًا أو غير مشمولًا، أو يمكن أو لا يمكن إلغاء الحجز. 


إني أقوم بإدخال بيانات بطاقة ائتماني، متى يتم الدفع فعلياً؟

  عملية الخصم لإقامتك تختلف وتعتمد على الفندق نفسه وعلى نوع الغرفة. بإمكانك أن تتحقق من كيفية خصم المبلغ المطلوب منك لإقامتك تحت بند 'سياسة الفندق' ووصف الغرفة تحت بند 'شروط' الغرفة وفي تأكيد حجزك. 


هل يتطلب الفندق إيداع أو دفع مبلغ مقدّماً؟

  لا تتطلب معظم الفنادق دفعة أو وديعة للضمان. وإذا تطلب الأمر ذلك، ستجدون التفاصيل تحت "سياسات الفندق" على صفحة الفندق في Mosafroon.com وفي تأكيد حجزكم في بريدكم الإلكتروني. 


معنا أطفال: هل يمكننا الحصول على أسرة أطفال إضافية في الغرفة؟

   المعلومات المتعلقة بالأطفال والأسرّة/المهود الإضافية موجودة تحت "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة ما يلي:

الرسوم الإضافية للأطفال، إن وجدت، غير مشمولة في سعر الحجز.

خلال عملية الحجز عبر الإنترنت يرجى إدخال طلبكم لأي سرير/مهد إضافي في مربع الطلبات الخاصة.

إذا كنت قد حجزت غرفتك، اضغط فقط على الرابط المتوفر في تأكيد حجزك في بريدك الإلكتروني وعلى Mosafroon.com الخاص بي لطلب سرير إضافي.

ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول لضمان طلباتكم. وستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق على تأكيد الحجز الإلكتروني.

يمكنكم دائمًا الاتصال بنا للتأكد من توافر الغرف، قبل أن تحجزوا.